2017/02/08 Shares

Surface 3が充電できなくなったときログインできなくなったときの対処法

充電できなくなったときの解決策と本体交換手順

まずはマイクロソフトのサポートをチェック

2015年の10月にマイクロソフトのSurface3を購入し、自宅外で使用していました。

 

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2016年11月電源が接続されているのに、バッテリーが充電されなくなりました。

電源は入っていて電源アダプターのランプもついているのに、充電されない状態です。

とりあえずインターネットの検索で、マイクロソフト サポートを確認してみます。

製品の項目からSurfaceを選択して確認します。。

Surface1

Surfaceのバッテリーが充電されないときの復旧手順

Surfaceのサポートから、「一般的なトピック」の上から3つ目「Surfaceの電源が入らない、windowsが起動しない、バッテリーが充電されない」を選択します。

 

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すると、このような画面が出てきます。

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下へスクロールすると、「該当する症状を選択」と出てくるので、

 

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3つ目の「Surfaceのバッテリーが充電されない」を選択します。

surface6

下へスクロールすると

 

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「電源アダプターのコネクターをクリーニングする」という項目があるので、手順通りに実施してみます。

さらに下にいくと、バッテリーの状態が分かれていますので、状況に合わせて選択します。

私の場合は一番上の「電源に接続、充電していません」を選択します。

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解決策1にしたがって、シャットダウンなどを実施してみます。それでも充電されません。

解決策2まできましたが、「ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストール・・・」このあたりで、余計な操作をしてしまいそうなので自力解決はあきらめて、サポートに連絡することにしました。

症状が回復しないのでサポートへ連絡

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サポートの電話がなかなかつながらず、チャットでもOKということだったので、チャットでの相談にしました。

サポートはとても丁寧で親切でした。約1時間半、「こうしてみてください、どうですか?」「こうするとどうなっていますか?」という風にいろいるとやってみましたが充電されず、チャットの途中で充電が切れてしまって、動かなくなってしまいました。

結局解決策が見当たらず、「交換になります。」と言われました。

「お客さまの場合、1年を過ぎているのですが・・・。過ぎて数日ですし、上司に掛け合ってみます。」とのお言葉が。

「いや、それはぜひお願いします。」と即答しました。そうしたら向こうからも「お客さま、OKが出ました。」と即答でした。

結局無償で交換してくれることになりました。

その際、本人確認のために、メールで贈られてきたコードを伝えます。

Gmail

Surface交換時の梱包のしかたと注意点

指定された住所に着払いでSurfaceを送ります。

送る時には次の点に気をつけましょう。

  • SIMカードなどは抜き本体のみ梱包する
  • フィルムははがさなくてOK
  • 画面が割れないように緩衝材などを入れてしっかり固定する

荷物が届き次第、入れ替わりに新しいSurfaceが送られてきます。わたしはゆうパックで発送しましたが、1週間ほどで交換品が届きました。

無償交換していただいたのはよかったものの、Windowsの設定からOfficeの設定まで、はじめからやり直しです、慣れていないとしんどい作業ですね・・・。

Surfaceにログインできなくなったときの対処法

そんなわけで、2016年11月に新しくなったSurface3ですが、2017年新年早々、2か月足らずで再び不具合が生じてしまいました。

電源を入れて立ち上げると、時間と日にちは出るのですが、この文字がぴょんぴょんと跳ねてしまい、次のパスワードを入力する画面にいきません。パスワードを入力できないので使えない状態です。

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マイクロソフトのサポートをチェック

まずは前回同様、マイクロソフトのサポートをチェックしてみます。

順を追って確認してみましたが、該当する項目がありません。

マイクロソフトのサポートに直接電話連絡

電源を入れなおしてみたり、接続をしなおしてみたりしましたが状態がかわらないので、サポートに電話をしました。

今回の電話はすぐにつながりました。40分程度やはり丁寧に対応していただきましたが、「お客さま、わたしたちに提案できる解決策が見当たらないようですので、製品の交換という形になります。」

え?

またですか?・・・・。

2か月もたっていないのに、再び交換でとなりました

Surfaceを梱包し発送する

Surfaceを梱包して発送する際の、は注意点は前回と同じです。

  • SIMカードなどは抜き本体のみ梱包する
  • フィルムははがさなくてOK
  • 画面が割れないように緩衝材などを入れてしっかり固定する

今回も前回同様ゆうパックで発送しましたが、やはり1週間程度で交換品が届きました。

こうして私の手元には今、3台目のSurface3があるわけです。

まとめ

  • マイクロソフトの製品ということで、そんなに簡単に不具合は起こらないだろうという勝手な思い込みがありました。電子機器はどんな製品でも、いつ不具合が起こるかわからないということを学びました。
  • 1年経過していたのに、無償交換してもらえてよかったです。不具合が起こったことのほうに気がいってしまいましたが、1年経過していたのに無償交換してもらえたことのほうを、喜ぶべきでした。とりあえず今のところ料金は発生していません。
  • サポートの対応はとても丁寧でした。1回目も2回目も、それなりに時間はかかってしまいましたが、とても丁寧な対応をしていただきました。2か月足らずでの交換でカッカしていたわたしの態度はよくありませんでしたが、サポートの方の対応は本当に見習うべき対応でした。なので次回はわたしも落ち着いて対応したいと思います。

え?3回目があるっていうこと?

まあ着払いの記入用紙は数枚もらってきているし、送付先のカスタマーセンターの住所も何気にとってはあるんですけどね。